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美呗与合作医院开展战略互动

发布时间:2018-08-08

  过去提到“医美”和“整形”,大家总会意味深长地相视一笑。但今天,越来越多人已经不再掩饰自己整过形或者有整形的想法了。跨过世俗偏见后,医美迅速成为了一个朝阳行业,被各路资本所哄抢。

  在消费者的旺盛需求与可观的市场前景面前,传统医美行业获客渠道单一、营销成本居高不下、服务缺乏透明、用户满意度不高、复购率低等问题也变得日益突出。

  有业内人士称,其调查了全国一些整形美容机构后发现,60%~70%的毛利润在行业内十分普遍,但有些机构却还是不赚钱,原因就在于获客成本太高。

  在此背景之下,如何通过创新的运营和服务模式,根治传统医美行业的痛点,降低获客成本,树立机构品牌和形象,提高消费者的满意度,就成为了医美行业目前的当务之急。

  日前,美沃斯国际医学美容大会在武汉召开,共有7000位海内外行业领袖、权威专家、行业从业者出席,美呗创始人兼CEO龚连胜在运管峰会发表题为《解读美呗6家合作机构8个业绩增长点》的演讲。

  传统医美行业的信息不对称催生了一批第三方互联网医美平台,这些平台从各种维度搭建交流平台,以期提高资源配置效率。作为其中的佼佼者,成立于2011年的美呗,经过7年的探索和发展,已经聚集了超千万医美精准用户,同时吸引了34个省、市、自治区超过3500家正规医美机构和1万名具有执业资格的医生入驻平台。

  获取流量方面,各家平台的做法并无本质区别,都是通过优质的内容来吸引用户。美呗的做法是搭建一个开放的内容平台,让自有的100+自媒体运营人员与医美机构和医生合作,对外输出优质内容,覆盖今日头条、天天快报、一点资讯、脸书等全渠道内容平台,形成流量洼地。

  在这个基础上,美呗还联合了百度、360、神马、搜狗等四大搜索引擎,与机构合力打造医美业权威知识百科,解决流量获取难题。

  龚连胜指出,在互联网领域,流量和用户从来不是大问题,吸引来用户后,如何将其留存并转化为购买力才是关键。与大众熟知的衣食住行等传统行业不同,医美的市场化进程仅有短短10年,而且是一个极度个性化又具有很强专业性的领域,用户在形成消费前往往需要经过大量的教育和引导。

  此外,医美机构众多,每家的优势和强项不尽相同。面对形形色色的医美机构,消费者时常感到迷惘和困惑。机构也亟需凸显自己的优势,以更精准地获取用户。

  顾问的工作主要分为两方面,一是了解用户,通过对用户自身状况与需求做出详细调查,给出最贴合的医疗建议,并对手术风险作出全面告知,解答各种求美困惑。站在用户的角度为其定制个性化的整形方案,并推荐由平台严格审核通过的有资质的医院以便选择,减少咨询与决策的周期,更是心理上的全面减负。

  “今天我第一次来沙特馆,世博会没来过,那时候人太多了。”这是记者在采访中听到的最多的回答。不少市民表示,之前的6年间都没特地想要来看一下沙特馆,直到现在知道要闭馆了才赶过来,也算是弥补当年没看到的遗憾。

  二是了解医生所长,帮助协调其与求美者之间的各环节沟通,让双方各得所需。美呗与合作医院开展战略互动,从医院自身优势领域出发,对咨询团队进行针对性培训,从而最大限度把优势项目传递给客户。

  同时,美呗还把机构的所有项目明码标价放在平台上供用户了解、选择,并且会有项目的详细介绍和案例说明,包括项目原理、风险、副作用以及恢复周期,以及医院的擅长项目、累计销量、网友口碑等信息都公开在平台上,让用户对项目有一个更明确的衡量。

  第三方平台将用户导入机构后,如何让用户在机构内部循环流转呢?这就很依赖机构自身的互联网运营能力了。

  数量上,今年我们整个客户基数的增速,至少超过了20%。类型上,除了本身在医美行业做了很多年的集团客户,也出现了一些自主创业开办诊所的医生个体客户。医师多点执业政策也促使未来更多医师从公立医院中获得“解放”,更好促进医美人才的共享和发展。最近,我们还接触了很多做地产的潜在客户,他们也想进入这个行业。

  在连公立医院都纷纷开始搭建互联网运营能力的今天,机构的用户和品牌运营能力的重要性正日益凸显。现在,每一家整形医院,或多多少的,都通过社会化媒体在进行网络上的营销和市场推广。然而,整形医院天生缺乏互联网公司的创新基因和创新机制,想做好也很难。

  为帮助机构搭建自己的互联网运营能力,美呗提供了丰富的线上运营工具,包括CRM、交易、营销、产品等多个功能,使机构可以直观了解页面浏览、意向用户、有效私信、到店消费等实时数据。通过数据分析帮助医院做用户画像,提高运营效率和盈利点。

  今天中国医美市场的人才--尤其是手术方面的优秀人才依旧十分稀缺。而人才又是机构品牌和服务的保障。对于一家立足长远的机构来说,吸引人才或许是比吸引顾客更加重要的事情。如果没有一个好的平台供自己充分发挥价值,优秀人才很可能会另谋高枝。

  为此,美呗为机构提供了用视频、百科、问答等多元化内容手段,帮助医生在用户中形成认知与信赖,建立个人品牌。

  目前,美呗已经和上海华美、上海首尔丽格、北京东方和谐等数百家国内医疗美容机构建立了深度合作,为后者提供从流量、咨询、服务到运营的全方位赋能。

  以北京东方和谐医疗美容机构为例,其与美呗在2015年达成合作,迄今累积成单量达到433单,累积成交额高达29611890。可谓成绩不俗。

  中国医美市场正在经历快速的发展和变化,传统医美机构需要不断调整航向。而第三方医美平台在依靠流量掘得第一桶金后,也需要更多的颠覆和创新,为机构提供更多的附加值。

  美呗从流量、咨询、服务到运营的探索,为行业提供了很好的思考和借鉴。互联网分享至举报24小时热文相关推荐